Pe scurt, am vrut să-mi schimb la Orange un abonament de 6,72 euro cu unul de 8,06 euro şi nu am putut. Motivul: noul abonament trebuie să fie de valoare mai mare decât media facturilor pe ultimele 3 luni. Deci nu doar să fie abonament mai mare decât cel precedent (şi asta o aberaţie), ci mai mare decât ai vorbit în ultimele luni. În cazul meu, mi se cerea să aleg un abonament nou de peste 18 euro. Evident, o abureală, avâd în vedere că aşa ceva nu se specifică în nici un contract sau act adiţional. Mai mult, Cosma Claudiu (angajatul Orange Shop Sibiu), ne-a spus clar şi sincer că nu există nici o astfel de clauză scrisă niciunde dar că „asta e dispoziţia de la Bucureşti”. În momentul ăla am cerut să mi se închidă abonamentul, bazându-mă pe legea 161/2010 prin care nu se pot cere taxe pentru închiderea abonamentelor de telefonie mobilă. Normal că legea asta „nu se aplică şi pentru Orange, doar pentru ceilalţi”.
După câteva zile am trimis sesizări către Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC), Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) şi Asistenţă pentru Consumatori. Pierdere de vreme! Vedeţi mai jos răspunsurile lor. Continuă să citești Ce fac instituţiile statului? Dau din umeri. Ce face asociaţia auto-intitulată Asistenţă pentru Consumatori? Face mişto.